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      一汽豐田連續三次獲得中國汽車用戶滿意度指數測評第一名

      瀏覽量: 2020年10月16日 作者:普通管理員

        本網訊(特約記者 孫成)豐收的十月,由中國質量協會主辦的中國汽車質量論壇暨2020年汽車用戶滿意度指數測評結果新聞發布會在北京召開。一汽豐田“誠信服務”連續第三次榮獲中國汽車用戶滿意度指數測評(CACSI)合資品牌第一名。

        2020年突如其來的疫情給原本處于調整階段的中國汽車產業帶來了更大的挑戰,但一汽豐田深入落實“一切以客戶為中心”的理念,持續向組織化、體系化、流程化的方向落地落實。憑借產品和服務優勢穩健發展,逆勢上揚。截止到9月底銷量累計完成56.8萬輛,跑贏大盤18個百分點,市場份額占比4.4%,比去年同期提升0.8%。“誠信服務”在連續五年、累計六次獲得豐田全球服務金獎及“豐田全球卓越服務特別金獎”后,又連續第三次獲得中國汽車用戶滿意度指標測評(CACSI)合資品牌第一名。

        多年來,一汽豐田秉承 “專業對車 誠意待人”的服務理念,將“致真·至極”的品牌理念和“客戶第一”的經營理念融入到企業發展的基因中。不斷深化售后服務、強化價值鏈業務,贏得了800萬用戶的信賴。

        2020年一汽豐田“誠信服務”在疫情期間推出三個請您”(請您安心、請您信賴、請您優享)安心舉措,盡最大限度做好安全防護,減少客戶來店的顧慮,減少客戶在店等待時間,努力實現“0”接觸服務,并推出致敬“最美逆行者”醫護專項禮遇,截止到9月底,已經為6000名醫護人員提供了終身免費基礎保養服務。

        同時,一汽豐田“誠信服務”不斷聽取客戶聲音,深度研究客戶需求,把握客戶感受,根據客戶需求不斷推陳出新,致力于給車主帶來用車全周期內超越期待的體驗。在“六項承諾”(高水平技師、高品質零件、一次修復、全天候服務、準時交車、價格透明)和“5Q服務”(快速預約、快速保養、快速維修、快速鈑噴、快速救援)推進中展現了高品質服務能力與高水準業務運行的把控能力,在確保品質的前提下提高效率,節省客戶在店等待時間。在此基礎上,還在“硬軟”兩方面全面升級。“硬件”方面實施車間改造,從地磚墻面、照明系統、車間布局、設備工具等方面進行硬件升級,打造全新的現代化智慧車間,為客戶提供更愉悅的服務體驗。“軟件”方面推出旨在為客戶提供全方位用車解決方案的安享至愛計劃,充分滿足不同客戶的多樣化需求,客戶可以享受雙保、出行、美容、用車、生活的“五大無憂”套餐服務。

        今后一汽豐田今年還將深耕售后服務領域,把客戶思維貫徹到所有工作中,成為所有工作的出發點、落腳點和思考問題的聚焦中心。面向百萬輛銷售體制和第三代店鋪規劃,滿足客戶全新的服務需求,需要重構服務的體制、機制、流程和設施,導入豐富的服務商品,打造極致的客戶尊享服務體驗;推進零件高質量供應體系,挖掘附加價值;讓客戶感受擁有和使用車輛的幸福。

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