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      一汽解放“感動服務”升級,這是要把用戶寵上天?

      瀏覽量: 2020年12月22日 作者:普通管理員

        本網訊(特約記者 曲偉)一汽解放“感動服務”品牌從2002年開啟之后,已經持續了近20年。十多年來,一汽解放在商用車行業高歌猛進,為行業提供了多款性能優越、品質一流的商用車,同時不斷創新服務形式,深化“感動服務”品牌,為卡友提供及時周到的服務,加深卡友對解放品牌的信賴與支持。

        近日,解放“感動服務”迎來了蛻變升級的新起點,從2021年1月1日起,將啟動“感動服務” 領航計劃,實現“終身質保”、“權益保障”、“過程體驗”三個方面升級,為客戶提供最佳的服務解決方案。

        首先,一汽解放聚焦車輛質保期、維修、保養業務,開創行業終身服務的先河,打造行業第一的服務標桿。解放提出三個終身服務政策,即:三大總成核心零部件終身質保、三大總成核心零部件終身免費維修以及終身免費贈送機油濾芯,助力廣大用戶朋友,通過“以養代修”提高車輛出勤率,降低維保成本。

        其次,一汽解放還聚焦了網絡資源、維修技能、服務時限、維保成本四大方面,為用戶打造了行業最優秀的服務體系。通過增加建設服務站、致力培訓更多人員、做到高效率維修,并通過濾芯類、底盤件類、油液類、易耗品類等維修件產品的開發,使運輸人的維修成本下降30%。

        另外,一汽解放重視用戶的權利,在過程體驗方面,通過UNI-S系統的升級改造,充分滿足用戶的參與權和知情權。UNI-S通過對3個時限監控、2個過程透明展示、1個結果評價,實現服務全過程可視化。用戶可以在手機上實現一鍵報修,自動查詢維修項目、救援車位置,實現維修進度、維修過程可視化管理,對服務結果進行評價。明年,一汽解放還將在UNI-S1.0的基礎上,圍繞客戶服務進行升級,包括車輛進站自動識別、自動報修、服務站精準接待、遠程智能診修、車輛健康管理等,讓運輸人體驗到“舒心與滿意”。

        一汽解放表示將秉承“感動服務”的初心,在服務領域深刻踐行從“企業效益第一”到“用戶價值第一”,從“主動服務”到“感動服務”,構筑全新的標準化、精益化、智能化、全程化的高效服務體系,實現服務環境、服務能力、服務效率、服務品質的持續提升,為客戶滿意度提升奠定堅實的基礎!

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